Возврат товара и денег
Дистанционная покупка товара надлежащего качества
- потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
- если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, срок отказа увеличивается до 3 месяцев;
- товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки;
- ограничение может применяться к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель;
- продавец возвращает уплаченную сумму, кроме подтверждённых расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее 10 дней со дня требования.
Товар с недостатком
Потребитель выбирает предусмотренное законом требование: ремонт, замена, уменьшение цены, отказ от договора и возврат денег либо возмещение необходимых расходов — с учётом вида товара, характера недостатка и установленных законом условий. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине — экспертизу за свой счёт в предусмотренном порядке.
Обращение в авторизованный сервисный центр может ускорить техническую диагностику, но не является универсальным условием принятия требования продавцом.
Как направить требование
Напишите на info@sbv-video.ru или обратитесь по адресу: г. Ставрополь, ул. Лермонтова, 312А. Укажите номер заказа/запроса либо контакт, товар, дату получения, обстоятельства и требование. Фото или видео можно приложить добровольно. Банковские реквизиты нужны только для фактического возврата денег.
Покупка для бизнеса
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, применяются договор и гражданское законодательство. Этот раздел о специальных правах потребителя к таким отношениям автоматически не применяется.
